Estimados/as Académicos/as,

Les extendemos la invitación al seminario organizado por el Departamento de Administración, en el que se presentará el artículo: "Chatbot or Human? Rethinking Complaint Handling in Customer Service".

Expone: Carolina Martínez-Troncoso, PUC

A través de cuatro estudios, el trabajo analiza las preferencias entre chatbots y agentes humanos, aportando a las teorías de justicia y afrontamiento, y entregando lineamientos para diseñar sistemas híbridos de servicio al cliente más justos y efectivos.

El evento será en formato presencial, en la sala H-103, con inscripción previa aquí.

Saludos cordiales,

Dirección de Investigación